Krijg je na het proberen toe te voegen van een tv-abonnement de melding 'ongeldige koppelcode'? Dan kan dat meerdere oorzaken hebben. We zetten de meest voorkomende op een rij, met meteen de waarschijnlijke oplossing erbij.
- De koppelcode klopt daadwerkelijk niet
Neem contact op met je tv-aanbieder om de juiste of een nieuwe koppelcode te vragen. Vraag ook direct naar het format van je koppelcode. In sommige gevallen is dit bijvoorbeeld je klantnummer, dat is makkelijk te onthouden voor de volgende keer. - De koppelcode is hoofdlettergevoelig
Controleer goed of je hoofdletters en kleine letters gebruikt op de juiste plek en dat eventuele koppelstreepjes worden meegenomen. - Bij het kopiëren en plakken is een spatie meegenomen
Probeer de code handmatig in te voeren in plaats van de code te plakken. - Je tv-aanbieder heeft de code nog niet aan ons doorgegeven
TV-aanbieders bepalen zelf wanneer ze een nieuw bestand met codes uploaden naar ESPN. Deze worden vervolgens door ons binnen een uur ingelezen. Sommige aanbieders doen het meermaals per dag, maar andere slechts enkele keren per week. Afhankelijk van je tv-aanbieder kan het dus tussen een uur en een week duren na het afsluiten van je abonnement voor je het kunt koppelen. ESPN kan deze codes niet zelf aanmaken.
Abonnees van Ziggo, KPN, Telfort, XS4ALL, Canal Digitaal en Online.nl:
Krijg je deze melding? Dit heeft in jouw geval niets met een koppelcode te maken. We krijgen nadat je de inlogmodule van je tv-aanbieder hebt gebruikt de melding van je tv-aanbieder dat je abonnement geen recht geeft op ESPN Watch. Als je denkt dat dit niet klopt dan raden we je aan contact op te nemen met je tv-aanbieder.
Let op: bij Ziggo kan het tot 48 uur duren voordat je de koppeling kunt maken. Na 48 uur nog steeds geen succesvolle koppeling? Controleer of je al wel toegang hebt tot de ESPN-kanalen in de Ziggo GO-app en neem contact op met de klantenservice van Ziggo.